Den dag mit 5G forsvandt da jeg skiftede til eSIM

Jeg kan stadig huske den eftermiddag, hvor jeg stod i køkkenet, halvkold kaffe på bordet, og var helt tilfreds med mig selv over at have skiftet til eSIM på min egen telefon. Ingen plastikkort, nem aktivering, alt spillede. Indtil jeg kiggede op i hjørnet af skærmen og opdagede, at der stod 4G. Hvor var mit fine 5G blevet af?

Det sjove (eller lidt irriterende) er, at det er præcis den samme situation, jeg igen og igen ser hos både venner, min mor og små virksomheder: Man skifter til eSIM, og pludselig føles nettet langsommere, og 5G-logoet er væk. Så lad os få styr på, hvad der faktisk afgør, om 5G virker på eSIM, og hvordan du tester dig frem til, hvor fejlen ligger.

Hvad der i virkeligheden afgør, om du får 5G på eSIM

Lad os starte helt nede på jorden. Om du får 5G eller ender på 4G, handler om fire ting, og de skal alle sammen være på plads:

For det første skal dit abonnement have 5G inkluderet. Det lyder banalt, men jeg har talt med mange, der troede, at “5G-klar” betød, at det bare var der. Det gør det ikke altid. Tjek hos din operatør, eller log ind på selvbetjeningen og kig efter noget i stil med 5G, Max speed, eller lignende. Her kan det også være relevant at kende lidt til hvordan 5G-dækning faktisk fungerer i Danmark.

For det andet skal der rent faktisk være 5G-dækning, hvor du står. Det betyder ikke kun “by vs. land”. Der kan sagtens være 5G på gaden og 4G inde i den bageste stue, fordi bygningen æder signalet.

For det tredje skal din telefon understøtte 5G på netop de frekvenser, operatøren bruger. Har du en nyere iPhone eller en nyere Samsung Galaxy, er du typisk dækket fint ind, men ældre eller mere nicheprægede modeller kan være begrænsede.

Og til sidst: SIM-profilen. Her kommer eSIM ind i billedet. Din eSIM-profil er den digitale udgave af det gamle plastkort. Den indeholder oplysninger om, hvilke teknologier og net din operatør har åbnet for til dig. Hvis den er forkert, forældet eller ikke helt opdateret, kan telefonen falde tilbage til 4G, selv om alt andet burde være på plads.

eSIM vs fysisk SIM hvad er forskellen for 5G?

Grundlæggende kan både eSIM og fysisk SIM levere fuld 5G. Der findes ikke en “svagere” teknologi i sig selv. Når folk oplever forskel, handler det næsten altid om noget andet.

Typisk ser jeg tre årsager: Enten har operatøren givet dig en ny profil i forbindelse med eSIM, hvor 5G ikke er slået til. Eller også har du skiftet abonnement i samme omgang, uden helt at opdage at 5G-tilvalget røg. Eller telefonen sidder fast i gammel information om netværket.

En god test er at sammenligne: Hvis du har mulighed for at sætte et fysisk SIM med samme abonnement i en anden 5G-telefon, kan du se, om 5G dukker op dér. Hvis fysisk SIM får 5G på samme sted, men din eSIM ikke gør, peger pilen mod eSIM-profilen eller dine indstillinger.

For virksomheder, hvor eSIM bliver udrullet via MDM eller lignende, kan forskellen være endnu tydeligere. Der har jeg oplevet opsætninger, hvor it-afdelingen helt uforvarende har låst telefonerne til kun at bruge 4G for at “spare batteri”. Det kan give mening i nogle setups, men det er surt for brugeren, der havde glædet sig til 5G. Her kan det være værd at koble det sammen med jeres overvejelser om eSIM i firmamobiler generelt.

Dual SIM de tre klassiske grunde til at 5G ryger

Hvis du både bruger privatnummer og firmanumre på samme telefon, er chancen stor for, at du også bruger Dual SIM. Det er smart. Men det er også her, 5G ofte forsvinder.

For det første vælger mange en forkert data-linje. Telefonen kan sagtens vise to signalstyrker, men kun én linje er sat som “mobildata”. Hvis den der står som dataforbindelse kun har 4G i abonnementet, så er det slut med 5G, uanset om den anden linje egentlig har det.

For det andet er der begrænsninger i selve telefonen. Nogle modeller kan kun have 5G aktivt på én linje ad gangen. Hvis begge SIM-profiler forsøger at bruge 5G samtidig, degraderer telefonen til 4G for at holde styr på det. Det gælder især ældre 5G-modeller, hvor producenten har prioriteret stabilitet frem for at presse alt ud af hardwaren.

For det tredje kan der være særregler i operatørens opsætning. I visse lande og hos enkelte operatører har man i starten af 5G-udrulningen begrænset 5G på sekundære linjer. I Danmark er det efterhånden mindre udbredt, men hvis du kører med udenlandsk eSIM, kan det stadig spille ind, især hvis du ofte rejser og blander roaming og lokale eSIM-profiler.

iPhone sådan tjekker du 5G-indstillinger på eSIM

På iPhone er der nogle få men vigtige steder at kigge, når 5G og eSIM driller. Det kan føles lidt rodet første gang, men når du har været igennem én gang, går det ret hurtigt.

Start i Indstillinger og tryk på Mobilnet. Her ser du dine linjer. Vælg den linje, hvor din eSIM ligger, og tjek at “Mobildata” faktisk er sat til den rigtige. Hvis du bruger Dual SIM, så vær bevidst om, hvilken linje du vil bruge data på. Det er ofte her, folk uforvarende kommer til at sætte data over på den forkerte profil.

Under samme linje finder du “Voice & Data” eller lignende, afhængigt af iOS-version. Her skal du vælge en indstilling med 5G, typisk “5G Auto” eller “5G On”. Hvis du kun ser 4G her, er det et tegn på, at enten abonnementet eller eSIM-profilen ikke understøtter 5G, eller at operatøren ikke har aktiveret det til din iPhone-model endnu.

Til sidst kan du tjekke “Dataindstilling” / Data Mode. Apple har en funktion, der forsøger at spare batteri ved at nedskalere forbindelsen, når der ikke er behov for fuld hastighed. Det burde ikke fjerne 5G helt, men i kant-områder med svag dækningsfordel kan det påvirke, hvad du reelt oplever.

Apple har selv en fin oversigt over 5G og Dual SIM for iPhone, hvis du vil nørde lidt mere i detaljer, men det meste af det, du møder i hverdagen, kan du løse ved ovenstående.

Android og Samsung hvor du skal kigge for 5G på eSIM

På Android varierer menuerne en smule fra producent til producent, men logikken er ens. Jeg tager udgangspunkt i en nyere Samsung, for det er den, flest spørger mig om.

Gå i Indstillinger og så Forbindelser. Vælg Mobilnetværk og derefter SIM-håndtering, hvis du har Dual SIM. Her vælger du, hvilket SIM/eSIM der er standard til mobildata. Den skal selvfølgelig stå på den profil, du vil have 5G på.

Dernæst under Mobilnetværk finder du “Netværkstilstand” eller lignende. Du skal vælge en indstilling i stil med “5G/LTE/3G/2G (automatisk)”. Hvis 5G ikke er nævnt nogen steder i listen, er det igen et rødt flag i retning af profil eller abonnement.

På nogle Android-telefoner kan det hjælpe at nulstille netværksindstillingerne, hvis telefonen virker til at være “låst” til 4G, efter du er skiftet til eSIM. Det rydder gemte netvalg og indstillinger, uden at du mister billeder, apps eller beskeder, men du skal dog sætte wifi-koder op igen bagefter.

Har du en anden Android-model end Samsung, kan menupunkterne hedde lidt andet, men de lever typisk i samme hjørner, og det er stadig kombinationen af data-SIM, netværkstilstand og eventuelle Dual SIM-begrænsninger, du skal have fat i. Hvis du samtidig kæmper med batteri, kan du overveje at kigge på din opsætning af 5G i kombination med strømstyring, ligesom vi var inde på i artiklen om Android-batterier der dræner for hurtigt.

Test dig frem er det dækning, mast eller eSIM-profilen?

En af de mest frustrerende ting ved 5G-erfaringen er, at man kan stå et sted, hvor telefonen nogle gange viser 5G og andre gange 4G, uden at man synes, man har rykket sig en meter. Derfor giver det mening at teste lidt mere systematisk.

Først: Flyt dig fysisk. Gå udenfor, stil dig tættere på et vindue, eller gå et andet sted hen, hvor du ved, at andre får 5G med samme operatør. Hvis du der stadig konsekvent kun ser 4G på eSIM, mens naboens eller kollegaens telefon med samme selskab står på 5G, så er det sjældent et dækningsproblem.

Dernæst: Test med en anden telefon eller et andet SIM, hvis du kan. Lån en telefon, sæt dit fysiske SIM i, eller omvendt: brug din eSIM på en anden enhed, hvis du har muligheden. Hvis 5G følger med over på en anden telefon, er det måske din originale telefon, der begrænser dig. Hvis det omvendt er eSIM-profilen, der konsekvent kun giver 4G, uanset enhed, peger det mod operatøren.

For de lidt mere nørdede kan du også kigge på måden, din telefon “hænger fast” på et net. Hvis du lige har flyttet dig fra et kendt 4G-område til et område med god 5G, kan telefonen i nogen tid blive liggende på 4G, indtil den får lyst til at skifte. Her hjælper de klassiske små “spark”, som vi tager i næste afsnit.

Fejlfinding uden panik flytilstand, manuelt netvalg og profil-opdatering

Inden du overvejer at slette og genudstede eSIM eller bruge en halv dag i kundeservicekø, er der nogle lavrisiko-trin, jeg altid anbefaler at tage først.

Start med en god gammeldags flytilstand. Slå flytilstand til i 10-20 sekunder og slå den fra igen. Det tvinger telefonen til at registrere sig på nettet på ny og kan ofte få den til at opdage et tilgængeligt 5G-signal, den ikke havde “gidet” at skifte til.

Næste trin er manuelt netværksvalg. Gå ind, hvor du normalt vælger “Automatisk netværk”, slå automatisk fra, vent til listen over tilgængelige net dukker op, vælg operatøren manuelt, og slå så automatisk til igen. Den lille tur kan rydde op i gamle netprofiler, som telefonen hænger fast i.

På både iPhone og Android kan der også ligge opdateringer til operatørindstillinger, der blandt andet styrer 5G. På iPhone popper de ofte op som en lille besked om “opdatering af operatørindstillinger”, men du kan også selv trigge det ved at tilslutte wifi, genstarte og tjekke under Om i Indstillinger. På Android kommer de ofte med systemopdateringer, så sørg for at du ikke er tre versioner bagud, hvis 5G driller.

Til sidst er der den klassiske “sluk og tænd” af hele telefonen. Det lyder banalt, men i kombination med flytilstandstricket og manuelt netvalg kan det faktisk være nok til at få 5G tilbage, hvis problemet primært skyldes en forvirret netregistrering.

Hvornår en ny eSIM-profil hjælper og hvornår problemet ligger et andet sted

Nogle gange er der bare ikke mere at gøre i din ende. Så er spørgsmålet: Hjælper det at få en ny eSIM-profil, eller skal du kigge et andet sted hen?

En ny eSIM-profil kan hjælpe, hvis din nuværende profil er oprettet, før operatøren åbnede for 5G til din abonnements-type, eller hvis der skete noget under aktiveringen. Tegnene er typisk, at andre med samme abonnement og samme telefon får 5G, hvor du står, men du gør ikke, og du har allerede været hele din indstillingsrunde igennem.

Hvis du derimod heller ikke får 5G, når du sætter et fysisk SIM i samme telefon, eller hvis der slet ikke er 5G-dækning i dit område, så er det sjældent noget, en ny eSIM-profil løser. Så er det enten abonnement, dækning eller selve enheden, du skal tage fat i. Her kan det være en fordel at tage et kig på de lidt bredere emner om generel fejlfinding på mobilnet, så du får hele billedet med.

For virksomheders firmatelefoner vil jeg ofte anbefale, at I tester med en enkelt pilot-bruger, før I ruller eSIM og 5G ud til hele holdet. På den måde opdager I eventuelle profilproblemer, før I står med 40 medarbejdere uden 5G i marken. Kombinér det gerne med en snak mellem it-ansvarlig og teleleverandør om, hvordan 5G, eSIM og eventuel MDM-styring spiller sammen.

Jeg selv endte med at få mit 5G tilbage den dag i køkkenet ved en kombination af flytilstand, manuel netværksregistrering og en lille operatøropdatering, som jeg havde udskudt lidt for længe. Kaffen nåede at blive helt kold, men det gjorde ikke så meget. For nu vidste jeg også præcis, hvad jeg skulle sige til den næste, der ringede og sagde: “Mit 5G forsvandt, da jeg skiftede til eSIM”.