Spamopkald vs. din hverdag – sådan vinder du kampen på iPhone og Android

Jeg har selv sagt “hej Camilla” til et optaget bånd fra “Skattestyrelsen”. På et tidspunkt tog jeg så mange mærkelige opkald, at jeg nærmest var bange for at misse en rigtig besked fra skolelæreren, hvis jeg begyndte at blokere for meget. Det var først, da jeg fik sat det rigtigt op på både min egen og min kærestes telefon, at roen kom tilbage.

Det er den rejse vi skal igennem her: fra telefonen der ringer med alt muligt spam, til en hverdag hvor svindlere fylder minimalt, og rigtige mennesker stadig kan få fat i dig.

Kend fjenden – de mest almindelige typer spamopkald og svindel-sms

Før vi skruer på knapperne, er det en hjælp at kende mønstrene. Når du kan genkende dem, bliver det meget nemmere at reagere roligt og rigtigt.

Wangiri – “et ring og læg på” fra udlandet

Du ser et mistænkeligt, ofte udenlandsk nummer. Det ringer én gang, og lægger på. Idéen er, at du bliver nysgerrig og ringer tilbage, og så ryger du på en dyr takst, typisk til et eksotisk land, du aldrig har haft planer om at ringe til.

Reaktion: Ring aldrig tilbage til udenlandske numre, du ikke kender. Hvis det er vigtigt, prøver de igen eller sender en besked.

Spoofing – når nummeret ser legitimt ud

Her ser det ud som om, opkaldet kommer fra banken, politiet, Skat eller et helt almindeligt dansk mobilnummer. Svindlerne “spoof’er” nummeret, så din skærm viser noget pænt og genkendeligt, men opkaldet kommer i virkeligheden fra et helt andet sted.

Reaktion: Stol aldrig 100 % på, hvad der står i displayet. Bed hellere om at ringe tilbage på det officielle nummer, du selv finder på fx politi.dk eller bankens egen hjemmeside.

Pakkesvindel og levering – “din pakke kan ikke leveres”

De klassiske SMS’er om, at din pakke er forsinket, at du skal betale et lille gebyr, eller at fragtfirmaet ikke kan levere, før du klikker på et link. De ligner ofte GLS/PostNord/DAO i stil, men adressen er skæv eller underlig.

Reaktion: Gå selv ind i den officielle app eller hjemmeside, hvis du faktisk venter en pakke. Klik ikke på links i SMS’er, der kræver betaling eller login.

MitID, bank og “haste-alarmer”

Det her er de farlige. SMS eller opkald der påstår, at din konto er ved at blive tømt, at din MitID er låst, eller at “sikkerhedsafdelingen” lige skal bruge nogle oplysninger nu. Tonen er tit presset og dramatisk.

Reaktion: Læg på, sig pænt nej tak, og kontakt selv din bank eller SikkerDigital via deres officielle kanaler. Bank, politi og myndigheder beder dig aldrig dele MitID-koder eller hele kortoplysninger via telefon eller SMS.

iPhone – sådan bruger du indstillingerne til at stoppe spamopkald og snyde-SMS

Apple har faktisk flere værktøjer bygget ind, som mange ikke får brugt helt. Lad os tage dem roligt et ad gangen.

1. Stil stumme for ukendte opkald (Silence Unknown Callers)

Det her er for dig, der er træt af at blive vækket af mærkelige numre, men stadig gerne vil kunne findes af fx lægen, skolens vikar eller håndværkeren, du lige har booket.

På iPhone gør du sådan:

• Åbn Indstillinger
• Tryk på Telefon
• Vælg Stil ukendte opkaldere på lydløs
• Slå funktionen Til

Så sker der følgende: Opkald fra numre, som ikke ligger i dine kontakter, ikke er fundet i dine seneste opkald eller Siri-forslag, ringer ikke. De går direkte til telefonsvareren og dukker kun op som en overset besked. Det er en god løsning, hvis du er meget plaget.

Til gengæld kan den være upraktisk, hvis du tit får vigtige opkald fra nye numre, fx som sælger eller selvstændig. Her kan det være bedre at kombinere med blokering af enkelte numre og operatørfiltre, som jeg kommer tilbage til.

2. Slå SMS-filtrering til på iPhone

Du kan lade iPhonen lægge “ukendte afsendere” i et separat faneblad i Beskeder. Det gør ikke alt sikkert, men det giver overblik.

Gør sådan:

• Gå til Indstillinger > Beskeder
• Find punktet Filtrér ukendte afsendere
• Slå det Til

Nu deler Beskeder sig op, så dine kendte kontakter ligger ét sted, og beskeder fra ukendte numre og tjenester ligger for sig selv. Det gør det lidt lettere at være ekstra skeptisk, når du gennemgår dem.

3. Bloker et nummer på iPhone, når skaden (næsten) er sket

Når du har fået et spamopkald eller en snyde-SMS fra det samme nummer, kan du blokere det, så de ikke kan ringe eller skrive igen.

For opkald:

• Åbn Telefon og gå til Seneste
• Find nummeret i listen
• Tryk på det lille i ved siden af nummeret
• Rul ned og vælg Bloker opkald fra denne person

For SMS:

• Åbn beskedtråden
• Tryk på nummeret øverst
• Tryk på info eller pilen
• Vælg Bloker denne opkalds-ID

Husk: Svindlere skifter numre hele tiden, så blokering er mere “brandslukning” end permanent løsning. Men det er godt til de mest ihærdige.

Android – opkalds-ID, spam-beskyttelse og blokering

På Android varierer menuerne lidt mellem producenter. Jeg tager de to mest udbredte: telefon-appen fra Google (mange Android-telefoner) og Samsungs egen.

Google Telefon-app – standard på mange Androids

Hvis din opkalds-app har et blåt ikon med en hvid telefon, er det sandsynligvis Googles.

Sådan slår du opkalds-ID og spam-beskyttelse til:

• Åbn Telefon-appen
• Tryk på de tre prikker øverst til højre
• Vælg Indstillinger
• Gå til Opkalds-id og spam (eller lignende navn)
• Aktivér Se opkalds-id og spam
• Aktivér også Filtrer spammopkald, hvis du vil have dem blokeret automatisk

Så bruger telefonen Googles database til at markere eller filtrere mistænkelige opkald. De kan enten få en tydelig markering som “Spam” på skærmen, eller blive sendt direkte til telefonsvareren.

Samsung Galaxy – Smart Call og spamfilter

På nyere Samsung-telefoner ligger funktionen ofte som “Smart Call”.

Gør sådan:

• Åbn Telefon-appen
• Tryk på de tre prikker og vælg Indstillinger
• Find Opkalds-id og spam-beskyttelse eller Smart Call
• Slå funktionen til
• Vælg om spamopkald kun skal advares om, eller også blokeres

Her gælder samme logik som på iPhone: Du vil måske gerne se, at et opkald er markeret som spam, uden at det helt forsvinder, så du selv kan vurdere.

Blokering af numre på Android

På Android kan du typisk blokere direkte fra opkaldslisten.

• Åbn Telefon-appen
• Gå til Seneste
• Tryk og hold på nummeret eller tryk på i
• Vælg Bloker eller Bloker nummer

På mange Androids kan du også selv tilføje hele mønstre, som fx numre fra bestemte landskoder, men her skal man passe på, man ikke får blokeret noget vigtigt ved en fejl.

Operatørfiltre og apps – hvornår giver det mening?

Mange teleselskaber tilbyder i dag en eller anden form for spamfilter på opkald og SMS. Det kan hedde alt muligt forskelligt, men idéen er den samme: De filtrerer en del svindel fra, inden det når din telefon.

Fordelen er, at de kan tage en del i “første lag”, og så kan du fintune på din egen mobil bagefter. Ulempen er, at du typisk skal sige ja til, at operatøren analyserer mere af din trafik for at kunne vurdere, hvad der er spam. Så der er altid et lille privatlivs-tjek at tage.

Min erfaring er, at for almindelige brugere og små virksomheder i Danmark, der er hårdt ramt, kan det give rigtig god mening at slå operatørens spamfilter til, hvis du får muligheden. Specielt hvis det kan indstilles på niveauer, så du ikke mister for mange legitime opkald.

Hvis du overvejer tredjeparts-apps til opkaldsfiltrering, så vær ekstra kritisk. Tjek, hvad de lover, hvor de kommer fra, og hvad andre brugere skriver, før du giver dem adgang til opkaldsdata og kontakter. Og hent dem kun fra de officielle butikker som App Store og Google Play.

30 sekunders tjek – sådan vurderer du et mistænkeligt opkald eller SMS

Forestil dig, at du lige er midt i aftensmaden, og telefonen ringer. Eller du står i bussen og får en SMS om din pakke. Her er et lille mentalt “triage”-flow, du kan bruge hurtigt.

For opkald

Stil dig selv de her spørgsmål:

• Beder de om noget følsomt? Koder, MitID, hele kortnumre, NemKonto, engangskoder? Så er svaret nej.
• Er tonen presset? “Det skal være nu”, “ellers mister du dine penge”, “vi kan ikke vente”. Rigtige instanser accepterer, at du selv ringer tilbage.
• Kan jeg selv finde dem? Hvis de siger, de er fra banken, Skat, politiet eller en pakkeleverandør, så læg på og ring tilbage på det officielle nummer, du selv finder.

Hvis du bliver i tvivl midt i opkaldet, er den bedste sætning: “Jeg ringer selv tilbage på jeres officielle nummer”. Så lægger du bare på. Det er ikke uhøfligt, det er sund fornuft.

For SMS

Her er et par hurtige tjek:

• Tjek afsenderfeltet: Er det et mærkeligt udenlandsk nummer eller et navn, der lige er en tand for hjemmelavet?
• Kig på linket: Ligner det bankens eller fragtfirmets rigtige adresse? Eller er der stavefejl, ekstra ord eller underlige domæner?
• Beder de om login, betaling eller kortoplysninger? Så gå selv ind på den officielle app eller hjemmeside i stedet for at trykke på linket.

Er du det mindste i tvivl, så lad være med at klikke. Gå hellere uden om og tjek via din bank-app, MitID-app, pakkesporing eller lignende.

Hvis du allerede har klikket eller svaret – ro på, her er din skadebegrænsningsplan

Alle kan komme til at trykke for hurtigt. Også os der skriver om det her hver dag. Så lad være med at bruge energien på at skælde dig selv ud. Brug den på de næste skridt.

1. Klikket på et link i en svindel-SMS

Har du klikket på linket, men ikke tastet noget ind, er risikoen oftest mindre, men ikke nul. Gør følgende:

• Luk siden med det samme
• Slet SMS’en
• Kør en sikkerhedsscanning, hvis du har et anerkendt sikkerhedsprogram installeret
• Hold ekstra øje med mærkelige mails eller SMS’er de næste dage

Har du skrevet oplysninger ind, fx kortoplysninger eller MitID-koder, så skal du handle med det samme.

2. Delt kortoplysninger eller MitID

Her går vi i handle-mode:

• Kontakt din bank straks via deres officielle telefonnummer eller app og fortæl, hvad der er sket
• Kontakt MitID-support eller gå via SikkerDigital for næste skridt
• Skift adgangskoder til de mest følsomme tjenester (mail, bank, sociale medier), hvis der er risiko for, at de har fået adgang
• Anmeld svindlen til politiet, hvis der er forsøg på økonomisk svindel

På SikkerDigital får du opdaterede, officielle råd, som er gode at støtte sig til, når pulsen er høj.

3. Downloadet en mistænkelig app

Hvis du er kommet til at installere en app via et link i en SMS, der ikke kom fra en officiel app-butik, så gør det her:

• Slå straks flytilstand til på telefonen
• Fjern appen igen (afinstaller)
• Kør en scanning, hvis du har mobil-sikkerhedssoftware
• Overvej at få hjælp af en teknisk kyndig ven, IT-afdeling eller telebutik

På nogle Android-telefoner kan en fabriksnulstilling være nødvendig ved mistanke om alvorlig malware, men gør det først, når du har snakket med nogen, der har styr på det, så du ikke mister vigtige data unødigt.

For virksomheder – simple regler der hjælper medarbejderne

Hvis du sidder med ansvaret for telefoner i en mindre virksomhed, kan spamopkald og snyde-SMS’er hurtigt blive både en irritation og en reel sikkerhedsrisiko. Heldigvis kan du komme langt med nogle meget klare, fælles spilleregler.

Lav en helt tydelig “det gør vi ALDRIG over telefonen”-liste

Skriv for eksempel:

• Vi giver aldrig MitID-oplysninger over telefonen
• Vi oplyser aldrig hele kortnumre eller NemKonto på baggrund af et indgående opkald
• Vi klikker aldrig på links i SMS’er, der vedrører betaling eller login til bank/økonomi

Hæng det op, læg det i jeres intranet, og tag en kort snak om det på et møde. Det behøver ikke være dramatisk, bare tydeligt.

Standard-sætninger til medarbejdere, når noget føles forkert

Mange bliver fanget, fordi de ikke vil virke uhøflige. Giv dem nogle formuleringer, de kan bruge uden at skulle improvisere:

• “Jeg kan ikke give de oplysninger over telefonen, men jeg ringer til jeres hovednummer og beder om at blive stillet om.”
• “Send det til vores officielle mailadresse, så kigger vi på det.”
• “Vores politik er, at vi ikke klikker på links i SMS, kun i vores egne systemer.”

Brug teknikken aktivt i jeres erhvervsløsning

Hvis I har et erhvervsabonnement eller en omstillingsløsning, så spørg jeres udbyder, hvilke muligheder der er for:

• Spamfiltrering på opkald til hovednummeret
• Blokering af specifikke numre eller nummerserier
• Logning og rapportering, så I kan se mønstre og sortliste numre

På Telefonxperten har vi også artikler om erhvervstelefoni og omstillingsløsninger, som kan hjælpe dig med at få de tekniske muligheder i spil på en måde, der passer til størrelsen på jeres virksomhed.

Din nye hverdag med færre spamopkald

Hvis jeg lige skal samle din “rejse” op, så er det her, jeg selv ender, når jeg sætter en telefon op hjemme hos familie eller venner:

• Slå opkalds-id og spam-beskyttelse til på telefonen (iPhone/Android)
• Brug SMS-filtrering, så de værste beskeder havner for sig selv
• Bloker de mest ihærdige numre, når de dukker op
• Overvej dit teleselskabs spamfilter, hvis du er meget plaget
• Brug 30 sekunders tjekket, før du svarer, ringer tilbage eller klikker
• Gem links til SikkerDigital og politi.dk, hvis uheldet skulle være ude

Og så er der lige den sidste, måske vigtigste pointe: Du må gerne være mistroisk. Det er ikke dig, der er besværlig, det er svindlerne, der er for smarte. Hvis nogen bliver fornærmede over, at du vil ringe tilbage på det officielle nummer, er det i sig selv et meget godt tegn på, at du gjorde det rigtige.

Hvis det hjælper, så kan du jo tænke, at hver gang du ikke falder for en svindel-SMS, er det lidt som at vinde i et meget kedeligt brætspil, du aldrig selv har bedt om at være med i. Men hey, en sejr er en sejr.